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2019-08-03|龍卷風過後,沈陽機床在行動

  天災無情人有情, 7月3日, 開原市遭受突發龍卷風襲擊,沈陽機床營銷服務事業部立即行動起來,幫助客戶災後重建。

  7月3日傍晚17時許,開原市發生龍卷風夾帶冰雹強對流天氣,事發地點為該市鐵西工業園區,附近風速達23米/秒(9級)。巨大的龍卷風持續了數分鍾,多處電線杆和路燈被吹倒,有汽車在大風中被掀翻。隨後出現雷電天氣,伴有短時大風、冰雹、短時強降水等強對流天氣。龍卷風造成人員傷亡,房屋損壞,電力通訊不同程度受損,龍卷風現場堪比災難大片。據初步統計,開原鐵西工業園受影響較為嚴重,區內30戶企業廠房、設備受損。

  7月4日一上班,營銷服務事業部立即整理出開原市和受龍卷風波及的鐵嶺市的客戶信息,安排業務能力強的400座席代表聯係鐵嶺和開原客戶。同時,確定了服務方案,開通了綠色服務通道,為受災企業免費搶修設備,免費提供設備維修保養服務,免費技術支持,幫助客戶災後重建,迅速恢複生產。

  7月4日上午10點,當位於開原市的某起重裝備有限公司設備管理人員接到來自沈陽機床400客服電話時,他感動地說:“盡管我們公司沒有受到龍卷風波及,但是這麼實在的慰問正是災區企業需要的。”當400客服詢問是否需要其他幫助時,這家客戶表示,有幾台機床一直想大修一下,希望能交給沈陽機床來服務。

  開原市某機械部件廠位於受災最嚴重的鐵西工業區北區,也是截至目前回訪中發現的唯一一家受災嚴重的客戶企業。企業負責人王龍本剛接通400電話時,座席代表感覺到他的心情很低落。他的廠房屋頂被龍卷風掀開,廠房停電,設備被掉落的東西砸壞。這家公司隻有3台沈陽機床的鑽床且不在保修期內,400座席代表告訴他,沈陽機床不僅可以為他提供3台鑽床的免費服務,還可以為他專門訂製一套方案,幫助修複其他品牌的設備,聽到這些,王龍本的心情也逐漸開朗起來。目前,營銷服務事業部駐地工程師王思維正在這家客戶現場,幫助他們災後重建。

  7月4日,400客服電話共回訪了311家位於鐵嶺市的客戶,45家位於開原市的客戶。7月5日清早,遼沈團隊派出的服務小分隊已經趕往開原,對於電話未聯係上的8家客戶逐一尋訪,為其提供幫助。


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